Treffen Sie David Novell, Projektleiter für unser neues spanisches Service- und Schulungszentrum

Keeler hat offiziell eine neue, hochmoderne Service- und Schulungseinrichtung in Barcelona eröffnet und damit sein Supportangebot für EU-Kunden erweitert. Wir haben uns mit einem der Projektleiter, David Novell, unterhalten, um mehr über diese spannende neue Entwicklung zu erfahren.

Was erhoffen Sie sich von dem Projekt?

Als einer der Projektleiter ist es mein Bestreben, dass das Projekt zu einer nahtlos funktionierenden und nachhaltigen Einrichtung in Spanien führt. Wir streben die erfolgreiche Integration von hochmodernen Kryo- und Ultraschalldiensten an, um sicherzustellen, dass die Einrichtung ein Maßstab für fortschrittliche Augenheilkunde wird. Darüber hinaus erwarte ich, dass das Schulungszentrum für Vertriebshändler zu einem qualifizierten und sachkundigen Netzwerk beiträgt, das langfristige Partnerschaften fördert. Unser Ziel ist es, eine Einrichtung zu schaffen, die nicht nur den Industriestandards entspricht, sondern diese übertrifft und sich positiv auf die örtliche Gemeinschaft und das gesamte Gebiet der Augenheilkunde auswirkt.

Welche Dienstleistungslösungen wird diese neue Einrichtung anbieten?

Die neue Einrichtung in Spanien wird umfassende Dienstleistungen, einschließlich Reparatur und Kalibrierung, anbieten, die speziell auf unsere Kryo- und Ultraschallproduktfamilien zugeschnitten sind. Diese Dienstleistungen fügen sich nahtlos in das dauerhafte Engagement von Keeler für Innovationen in der Augenheilkunde ein. Wir konzentrieren uns darauf, professionell, agil und schnell auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren und dabei höchste Servicequalität zu gewährleisten.

Welche Schulungsprogramme werden angeboten? Wie werden diese das Vertriebsnetz von Keeler unterstützen?

Wir haben einen speziellen Schulungsbereich mit zwei verschiedenen Räumen geschaffen: einen für theoretische und pädagogische Aspekte (einen Besprechungsraum) und einen weiteren, der mit Keeler-Geräten für die praktische Ausbildung ausgestattet ist. Unsere Gebietsleiter in Europa sind für die Einzelheiten des Programms verantwortlich und werden diese Einrichtungen nutzen, um sowohl den Händlern als auch den Endkunden wichtige Schulungen anzubieten.
Diese Schulungen können verschiedenen Zwecken dienen, z. B. Auffrischungskurse zur Gerätenutzung oder Präsentationen neuer Produkte für Händler und Kunden. Dieser Ansatz fördert die Nähe, stärkt die Beziehungen und verbessert das Verständnis für unsere Produkte. Das integrative Schulungsformat zielt darauf ab, die Fähigkeiten und Kenntnisse unseres Netzwerks zu verbessern und gleichzeitig das gemeinsame Lernen und Engagement zu fördern. Der flexible Raum ist vollständig mit Keelers Portfolio an medizinischen Geräten und Präsentationsausrüstung ausgestattet.

Wie wird die Einrichtung modernste Technologien nutzen, um die höchsten Standards für Service und Schulung zu gewährleisten?

Als direkte Erweiterung der Keeler Ltd. ist die neue Anlage auf die gleichen Ziele der Qualität und Kundenzufriedenheit ausgerichtet. Wir setzen auf Spitzenleistungen, indem wir modernste Kryo- und Ultraschalltechnologien in unsere Dienstleistungen einbeziehen und so die höchsten Behandlungsstandards garantieren. Diese von unserem Hauptunternehmen entwickelten Technologien sind nahtlos integriert und erhöhen die Präzision und Effizienz der Diagnose- und Behandlungsverfahren. Dies spiegelt unser Engagement wider, an der Spitze des technologischen Fortschritts in der Augenheilkunde zu stehen.
Darüber hinaus sind diese Technologien ein wichtiger Bestandteil unserer Schulungsprogramme für Händler. Die Vertriebspartner werden in den neuesten Entwicklungen geschult, um die hochmodernen Produkte von Keeler effektiv zu präsentieren und zu unterstützen. Dadurch wird sichergestellt, dass unsere Qualitätsverpflichtung aufrechterhalten wird und unser Händlernetz gut informiert und kompetent bleibt, um unseren Kunden optimale Lösungen zu liefern.

Wie wird die Einrichtung die breitere Gemeinschaft der Augenheilkunde unterstützen?

Derzeit liegt unser Schwerpunkt auf der Verbesserung der Händlerschulung und der technischen Dienstleistungen. Wir beabsichtigen jedoch, diese Verbesserungen in Zukunft auch Kunden zugute kommen zu lassen, die keine Vertriebshändler sind. Die Nähe des Standorts gewährleistet einen schnelleren technischen Service, was Kunden anspricht, die eine effiziente und fundierte Unterstützung wünschen.
In Erwartung von Gesprächen über die Möglichkeit, dass Kunden aufgrund der Nähe der Einrichtung Geräte besuchen und testen können, sehen wir eine fantastische Gelegenheit für Kunden, fortschrittliche Kryo- und Ultraschalldienste aus erster Hand zu erleben. Diese Gelegenheit wird das Verständnis und das Vertrauen in unsere Angebote vor Ort weiter stärken.

Wie wird Keeler die lokale Gemeinschaft in Spanien unterstützen?

Die Errichtung unserer neuen Anlage in Spanien wird sich auf verschiedene Weise positiv auf die lokale Gemeinschaft auswirken. Erstens wird die Anlage mit ihrem Ausbau eine wichtige Rolle bei der Schaffung von Arbeitsplätzen und Beschäftigungsmöglichkeiten spielen und das Wirtschaftswachstum in der Region fördern.
Darüber hinaus verbessert ein nahe gelegenes Dienstleistungszentrum die Zugänglichkeit für die örtliche Bevölkerung und gewährleistet eine schnellere und effizientere Reaktion auf die Bedürfnisse der Augenärzte. Die Anlage ist nicht nur als Dienstleistungszentrum konzipiert, sondern fungiert auch als Logistik-HUB, der den Vertriebsprozess rationalisiert. Diese logistische Effizienz kommt nicht nur Keeler zugute, sondern trägt auch zur lokalen Wirtschaft bei, indem sie den Handel und die Gesamtaktivität ankurbelt.
Um unsere Geschäftsentwicklung in ganz Europa weiter zu unterstützen, hat Keeler bereits ein Team in Spanien eingestellt und plant, das Team bis 2024 um über 30 % zu vergrößern.
Unsere Investition in die Renovierung der Anlage in Terrassa, die mit den Anforderungen unserer Lizenz für medizinische Geräte übereinstimmt, zielt darauf ab, die Servicezeiten um 70% zu reduzieren. Das bedeutet, dass die Geräte sofort in den Kliniken zur Verfügung stehen und die Verfügbarkeit für die Augenärzte vor Ort gewährleistet ist.
Unsere Vision ist es, dass die neue Einrichtung nicht nur ein Zentrum für augenmedizinische Dienstleistungen ist, sondern auch eine Drehscheibe, die die örtliche Gemeinschaft aktiv unterstützt und integriert, so dass eine symbiotische Beziehung entsteht, die über Beschäftigungsmöglichkeiten hinausgeht und den Zugang und die Bequemlichkeit für die Bewohner verbessert.

Welche nachhaltigen Verfahren und Technologien werden in die neue Einrichtung integriert?

Die neue Einrichtung in Spanien konzentriert sich auf die Einbeziehung nachhaltiger Praktiken zur Minimierung unserer Umweltauswirkungen, insbesondere bei Kryo- und Ultraschalldiensten. Eine wichtige Initiative ist die Optimierung der Logistik durch mehr Kundennähe. Diese strategische Nähe ermöglicht es uns, die Lieferung von Ersatzgeräten einzustellen, während das Gerät eines Kunden repariert oder kalibriert wird, wodurch der Geräteeinsatz reduziert und die Produktion und der Transport effizienter auf den Endverbraucher ausgerichtet werden können, was die Ressourcenschonung fördert.
Darüber hinaus wollen wir durch die Durchführung von Schulungen in der Nähe unserer Vertriebshändler die Zahl der Geräteauslieferungen aufgrund falscher Probleme verringern. Dadurch wird nicht nur die Ausbildung rationalisiert, sondern es werden auch unnötige Transporte vermieden, was im Einklang mit dem Engagement von Keeler für die Umwelt steht. Diese nachhaltigen Praktiken verbessern die betriebliche Effizienz und tragen zu einem grüneren und umweltfreundlicheren Ansatz in der Augenheilkunde bei.
Keeler hat die Transportrouten und -methoden analysiert und sich verpflichtet, Servicekomponenten näher am Markt zu halten, um eine schnellere Verfügbarkeit zu gewährleisten. Diese Verlagerung ermöglicht es uns, Sendungen von der Luft- auf die Straßenfracht zu verlagern, was die CO2-Belastung pro Kilogramm um über 90 % reduziert. Das Gebäude ist mit LED-Beleuchtung, PIR-Sensoren, einer neuen hocheffizienten Klimaanlage, dem Ersatz von einflügeligen Fenstern durch Luftkammerfenster zur Minimierung des Energieverbrauchs und der Umstellung auf Ökostromverträge ausgestattet.

Mit welchen Herausforderungen waren Sie während des Projekts konfrontiert?

Eine große Herausforderung, mit der wir während der Entwicklung dieses Projekts konfrontiert wurden, war die Überwindung unerwarteter regulatorischer Hürden im Gastland. Diese Vorschriften führten zu möglichen Verzögerungen und machten es erforderlich, bestimmte Aspekte unseres Plans neu zu bewerten. Um diese Herausforderung zu meistern, haben wir offene Kommunikationskanäle mit den lokalen Behörden eingerichtet, uns rechtlich beraten lassen, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, und unsere Strategie an die gesetzlichen Anforderungen angepasst. Dank dieses proaktiven Ansatzes konnten wir die Herausforderung direkt angehen, was zu einem reibungsloseren Projektverlauf und einer erfolgreichen Lösung der rechtlichen Fragen führte.
Darüber hinaus war eine gute Kommunikation/Beziehung zu den verschiedenen an dem Projekt beteiligten Industrieunternehmen sowie eine sehr gute Koordinierung erforderlich, um Verzögerungen und Komplikationen zu vermeiden.

Was waren die Höhepunkte Ihres Projekts?

Strategische Partnerschaften: Wir haben erfolgreich strategische Partnerschaften mit lokalen Behörden und Gemeindevertretern aufgebaut. Diese Zusammenarbeit hat nicht nur für eine reibungslose Integration gesorgt, sondern auch für eine wesentliche Unterstützung des Projekts.
Innovative nachhaltige Praktiken: Die Umsetzung innovativer nachhaltiger Designpraktiken war ein Höhepunkt. Wir haben umweltfreundliche Materialien, energieeffiziente Technologien und Strategien zur Abfallvermeidung eingesetzt, um das Projekt mit dem Engagement von Keeler für den Umweltschutz in Einklang zu bringen.

Wenn Sie mehr über die europäischen Serviceoptionen von Keeler erfahren möchten, einschließlich der Buchungsdienste, klicken Sie bitte hier.

Wen möchten Sie als Hauptverantwortlichen für den Erfolg des Projekts hervorheben?

Ich möchte einem engagierten Team von Personen meine Anerkennung aussprechen, die eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung des Erfolgs dieses Projekts gespielt haben. Ihr Engagement, ihr Fachwissen und ihre gemeinsame Arbeit waren während des gesamten Entwicklungsprozesses von unschätzbarem Wert. Besondere Anerkennung gebührt Marta Sáenz, David Murillo, Raúl Cuevas, Trinitat Arcusa und Romina Puglisi für ihre außergewöhnlichen Beiträge zur Bewältigung von Herausforderungen, zur Förderung von Innovationen und zur Konzentration auf die Projektziele. Ihr Engagement hat wesentlich zur positiven Entwicklung und zum Erfolg des Vorhabens beigetragen.