Vi presentiamo David Novell, Project Manager del nostro nuovo centro di assistenza e formazione in Spagna.

Keeler ha ufficialmente inaugurato una nuova struttura all’avanguardia per l’assistenza e la formazione a Barcellona, ampliando la propria offerta di assistenza ai clienti dell’UE. Abbiamo incontrato uno dei responsabili del progetto, David Novell, per avere ulteriori informazioni su questo nuovo ed entusiasmante sviluppo.

Quali sono le sue aspirazioni per il progetto?

In qualità di responsabile del progetto, le mie aspirazioni per l’esito del progetto sono incentrate sul raggiungimento di una struttura perfettamente operativa e sostenibile in Spagna. Puntiamo a integrare con successo servizi all’avanguardia di crio ed ecografia, assicurando che la struttura diventi un punto di riferimento per le cure oculistiche avanzate. Inoltre, prevedo che il centro di formazione per i distributori contribuirà a creare una rete qualificata e competente, favorendo partnership a lungo termine. In generale, il nostro obiettivo è quello di creare una struttura che non solo soddisfi, ma superi gli standard del settore, con un impatto positivo sia sulla comunità locale che sul settore più ampio dell’assistenza oculistica.

Quali soluzioni di servizio offrirà questa nuova struttura?

La nuova struttura in Spagna fornirà servizi completi, comprese le riparazioni e le calibrazioni, specificamente concepiti per le nostre famiglie di prodotti a crio e ultrasuoni. Questi servizi si allineano perfettamente con la costante dedizione di Keeler all’innovazione nella cura degli occhi. Il nostro obiettivo è fornire risposte professionali, agili e rapide alle esigenze dei nostri clienti, garantendo la massima qualità del servizio.

Quali programmi di formazione saranno disponibili? Come supporteranno la rete di distributori di Keeler?

Abbiamo creato un’area di formazione dedicata con due spazi distinti: uno per gli aspetti teorici e didattici (una sala riunioni) e un altro attrezzato con dispositivi Keeler per la formazione pratica. I nostri Territory Manager in Europa saranno responsabili dei dettagli del programma e utilizzeranno queste strutture per fornire una formazione fondamentale sia ai distributori che ai clienti finali.
Queste sessioni di formazione possono avere diversi scopi, tra cui corsi di aggiornamento sull’uso dei dispositivi o presentazioni di nuovi prodotti sia per i distributori che per i clienti. Questo approccio favorisce la vicinanza, rafforza le relazioni e migliora la comprensione dei nostri prodotti. Il formato di formazione inclusivo mira a migliorare le competenze e le conoscenze della nostra rete, incoraggiando al contempo l’apprendimento collaborativo e l’impegno. Lo spazio flessibile è completamente attrezzato con il portafoglio di dispositivi medici e attrezzature per presentazioni di Keeler.

In che modo la struttura sfrutterà le tecnologie più avanzate per garantire i più alti standard di assistenza e formazione?

Come estensione diretta di Keeler Ltd., il nuovo stabilimento è allineato con gli stessi obiettivi di qualità e soddisfazione del cliente. Diamo priorità all’eccellenza incorporando nei nostri servizi tecnologie crio ed ecografiche all’avanguardia, garantendo i più alti standard di cura. Queste tecnologie, sviluppate dalla nostra azienda principale, si integrano perfettamente, migliorando la precisione e l’efficienza delle procedure diagnostiche e terapeutiche. Questo riflette la nostra dedizione a rimanere all’avanguardia dei progressi tecnologici nel settore oculistico.
Inoltre, queste tecnologie sono una componente essenziale dei programmi di formazione dei nostri distributori. I distributori seguono corsi di formazione sulle ultime novità per presentare e supportare efficacemente i prodotti all’avanguardia di Keeler. Questo assicura che il nostro impegno per la qualità sia mantenuto e che la nostra rete di distributori rimanga ben informata e competente nel fornire soluzioni ottimali ai nostri clienti.

In che modo la struttura supporterà la comunità oculistica in generale?

Attualmente la nostra attenzione si concentra sul miglioramento della formazione dei distributori e dei servizi tecnici. Tuttavia, ci proponiamo di estendere questi miglioramenti anche ai clienti non distributori in futuro. La vicinanza della struttura garantisce un’assistenza tecnica più rapida, che attira i clienti in cerca di un supporto efficiente e informato.
Prevedendo discussioni per consentire ai clienti di visitare e testare i dispositivi grazie alla vicinanza della struttura, prevediamo una fantastica opportunità per i clienti di sperimentare in prima persona servizi avanzati di crio ed ecografia. Questa opportunità aumenterà ulteriormente la comprensione e la fiducia dei locali nelle nostre offerte.

In che modo Keeler sosterrà la comunità locale in Spagna?

L’insediamento del nostro nuovo stabilimento in Spagna avrà un impatto positivo sulla comunità locale in vari modi. In primo luogo, con la sua espansione, l’impianto svolgerà un ruolo significativo nella creazione di posti di lavoro, offrendo opportunità di impiego e favorendo la crescita economica della regione.
Inoltre, la presenza di un centro servizi nelle vicinanze migliora l’accessibilità per la comunità locale, garantendo una risposta più rapida ed efficiente alle esigenze di cura degli occhi. La struttura non è stata progettata solo come centro servizi, ma funziona anche come HUB logistico, snellendo il processo di distribuzione. Questa efficienza logistica non solo va a vantaggio di Keeler, ma contribuisce anche all’economia locale, stimolando il commercio e l’attività complessiva.
Per sostenere ulteriormente il nostro sviluppo commerciale in Europa, Keeler ha già assunto un team in Spagna e prevede di aumentarlo di oltre il 30% nel 2024.
Il nostro investimento nella ristrutturazione della struttura di Terrassa, in linea con i requisiti della nostra licenza per dispositivi medici, mira a ridurre i tempi di assistenza del 70%. Ciò significa che i dispositivi possono essere prontamente disponibili nelle cliniche, assicurando la disponibilità per gli operatori che forniscono cure oculistiche di prima linea.
Nel complesso, la nostra visione è che la nuova struttura non sia solo un centro per i servizi oculistici, ma anche un polo che sostiene e si integra attivamente con la comunità locale, creando un rapporto simbiotico che va oltre le opportunità di lavoro e si estende al miglioramento dell’accesso e della comodità per i residenti.

Quali pratiche e tecnologie sostenibili saranno integrate nella nuova struttura?

La nuova struttura in Spagna si concentra sull’incorporazione di pratiche sostenibili per ridurre al minimo il nostro impatto ambientale, in particolare nei servizi di crio e ultrasuoni. Un’iniziativa chiave è l’ottimizzazione della logistica grazie alla vicinanza ai nostri clienti. Questa vicinanza strategica ci consente di interrompere la fornitura di dispositivi sostitutivi mentre il dispositivo di un cliente è sottoposto a riparazione o calibrazione, riducendo l’utilizzo delle apparecchiature e indirizzando gli sforzi di produzione e trasporto in modo più efficiente verso l’utilizzo finale, promuovendo la conservazione delle risorse.
Inoltre, conducendo sessioni di formazione più vicine ai nostri distributori, miriamo a ridurre il numero di spedizioni di dispositivi legate a falsi problemi. Questo non solo semplifica la formazione, ma riduce anche i trasporti non necessari, in linea con l’impegno di Keeler per la responsabilità ambientale. Queste pratiche sostenibili migliorano l’efficienza operativa e contribuiscono a un approccio più verde ed ecologico ai servizi oculistici.
Keeler ha analizzato le rotte e i metodi di spedizione, impegnandosi a mantenere i componenti del servizio più vicini al mercato per una più rapida disponibilità. Questo spostamento ci permette di passare dal trasporto aereo a quello su strada, riducendo l’impatto di CO2 per chilogrammo di oltre il 90%. La struttura è dotata di illuminazione a LED, sensori PIR, nuovo sistema di condizionamento dell’aria ad alta efficienza, sostituzione delle finestre a un’anta con finestre a camera d’aria per ridurre al minimo il consumo energetico e stiamo passando ai contratti Green Energy.

Quali sfide avete affrontato durante il progetto?

Una sfida significativa che abbiamo affrontato durante lo sviluppo di questo progetto è stata quella di superare ostacoli normativi inaspettati nel Paese ospitante. Queste normative hanno comportato potenziali ritardi e ci hanno imposto di rivalutare alcuni aspetti del nostro piano. Per superare questa sfida, abbiamo stabilito canali di comunicazione aperti con le autorità locali, ci siamo rivolti a consulenti legali per garantire la conformità e abbiamo adattato la nostra strategia per allinearci ai requisiti normativi. Questo approccio proattivo ci ha permesso di affrontare la sfida in modo diretto, con il risultato di una progressione più fluida del progetto e di una risoluzione positiva dei problemi normativi.
Inoltre, è stato fondamentale avere una buona comunicazione/relazione con i diversi industriali coinvolti nel progetto e un ottimo coordinamento per evitare ritardi e complicazioni.

Quali sono stati i punti salienti del progetto?

Partenariati strategici: Abbiamo stabilito con successo partenariati strategici con le autorità locali e i rappresentanti della comunità. Questa collaborazione non solo ha garantito un’integrazione senza problemi, ma ha anche raccolto un sostegno essenziale per il progetto.
Pratiche sostenibili innovative: L’implementazione di pratiche innovative di progettazione sostenibile è stata un punto di forza. Abbiamo incorporato materiali ecologici, tecnologie ad alta efficienza energetica e strategie di riduzione dei rifiuti, allineando il progetto all’impegno di Keeler per la responsabilità ambientale.

Se desiderate saperne di più sulle opzioni di assistenza europea di Keeler, compresi i servizi di prenotazione, cliccate qui.

A chi vorreste riconoscere il merito di aver contribuito in modo determinante al successo del progetto?

Desidero estendere il mio apprezzamento a un gruppo di persone che hanno svolto un ruolo fondamentale nel garantire il successo di questo progetto. Il loro impegno, la loro esperienza e la loro collaborazione sono stati preziosi durante l’intero processo di sviluppo. Un riconoscimento speciale va a Marta Sáenz, David Murillo, Raúl Cuevas, Trinitat Arcusa e Romina Puglisi per il loro eccezionale contributo nel superare le sfide, promuovere l’innovazione e mantenere la concentrazione sugli obiettivi del progetto. La loro dedizione ha contribuito in modo significativo alla traiettoria positiva e al successo dell’impresa.