Conheça David Novell, gerente de projetos do nosso novo centro de treinamento e serviços na Espanha

A Keeler lançou oficialmente uma nova instalação de treinamento e serviços de última geração em Barcelona, ampliando sua oferta de suporte aos clientes da UE. Conversamos com um dos gerentes de projeto, David Novell, para obter mais informações sobre esse novo e empolgante desenvolvimento.

Quais são suas aspirações para o projeto?

Como um dos gerentes de projeto, minhas aspirações para o resultado do projeto estão centradas na obtenção de uma instalação sustentável e perfeitamente operacional na Espanha. Nosso objetivo é a integração bem-sucedida de serviços de crio e ultrassom de última geração, garantindo que a instalação se torne uma referência para o atendimento oftalmológico avançado. Além disso, prevejo que o centro de treinamento para distribuidores contribuirá para a formação de uma rede qualificada e bem informada, promovendo parcerias de longo prazo. De modo geral, nossa meta é estabelecer uma instalação que não apenas atenda, mas também exceda os padrões do setor, impactando positivamente a comunidade local e o campo mais amplo do atendimento oftalmológico.

Que soluções de serviço essa nova instalação oferecerá?

A nova instalação na Espanha fornecerá serviços abrangentes, incluindo reparo e calibração, especificamente adaptados às nossas famílias de produtos de crio e ultrassom. Esses serviços se alinham perfeitamente com a dedicação duradoura da Keeler à inovação no atendimento oftalmológico. Nosso foco é fornecer respostas profissionais, ágeis e rápidas às necessidades de nossos clientes, garantindo a mais alta qualidade de serviço.

Quais programas de treinamento estarão disponíveis? Como isso apoiará a rede de distribuidores da Keeler?

Criamos uma área de treinamento dedicada com dois espaços distintos: um para aspectos teóricos e educacionais (uma sala de reuniões) e outro equipado com dispositivos Keeler para treinamento prático. Nossos Gerentes de Território na Europa serão responsáveis pelos detalhes do programa e usarão essas instalações para oferecer treinamento crucial aos Distribuidores e Clientes Finais.
Essas sessões de treinamento podem servir a vários propósitos, incluindo cursos de atualização sobre o uso de dispositivos ou apresentações sobre novos produtos para distribuidores e clientes. Essa abordagem promove a proximidade, fortalecendo os relacionamentos e aprimorando sua compreensão de nossos produtos. O formato de treinamento inclusivo visa aprimorar as habilidades e o conhecimento de nossa rede e, ao mesmo tempo, incentivar o aprendizado e o envolvimento colaborativos. O espaço flexível está totalmente equipado com o portfólio de dispositivos médicos e equipamentos de apresentação da Keeler.

Como a instalação aproveitará as tecnologias de ponta para garantir os mais altos padrões de manutenção e treinamento?

Como uma extensão direta da Keeler Ltd., a nova instalação está alinhada com os mesmos objetivos de qualidade e satisfação do cliente. Priorizamos a excelência ao incorporar tecnologias de ponta de crio e ultrassom em nossos serviços, garantindo os mais altos padrões de atendimento. Essas tecnologias, desenvolvidas por nossa empresa principal, são perfeitamente integradas, aumentando a precisão e a eficiência dos procedimentos de diagnóstico e tratamento. Isso reflete nossa dedicação em permanecer na vanguarda dos avanços tecnológicos em cuidados com os olhos.
Além disso, essas tecnologias são um componente vital dos programas de treinamento de nossos distribuidores. Os distribuidores recebem treinamento sobre os mais recentes avanços para apresentar e dar suporte de forma eficaz aos produtos de última geração da Keeler. Isso garante que nosso compromisso com a qualidade seja mantido e que nossa rede de distribuidores permaneça bem informada e proficiente no fornecimento de soluções ideais para nossos clientes.

Como a instalação apoiará a comunidade mais ampla de cuidados com os olhos?

Atualmente, nosso foco está no aprimoramento do treinamento e dos serviços técnicos dos distribuidores. No entanto, pretendemos estender essas melhorias para beneficiar clientes não distribuidores no futuro. A proximidade das instalações garante um serviço técnico mais rápido, o que atrai os clientes que buscam um suporte eficiente e informado.
Antecipando discussões sobre a possibilidade de os clientes visitarem e testarem dispositivos devido à proximidade da instalação, prevemos uma oportunidade fantástica para os clientes experimentarem serviços avançados de crio e ultrassom em primeira mão. Essa oportunidade aumentará ainda mais a compreensão e a confiança locais em nossas ofertas.

Como a Keeler apoiará a comunidade local na Espanha?

O estabelecimento de nossas novas instalações na Espanha deverá ter um impacto positivo na comunidade local de várias maneiras. Em primeiro lugar, à medida que a instalação se expandir, ela desempenhará um papel significativo na criação de empregos, oferecendo oportunidades de emprego e promovendo o crescimento econômico na região.
Além disso, ter um centro de atendimento próximo melhora a acessibilidade para a comunidade local, garantindo uma resposta mais rápida e eficiente às suas necessidades de tratamento oftalmológico. A instalação não foi projetada apenas como um centro de serviços, mas também funciona como um HUB de logística, simplificando o processo de distribuição. Essa eficiência logística não apenas beneficia a Keeler, mas também contribui para a economia local, impulsionando o comércio e a atividade geral.
Para apoiar ainda mais o desenvolvimento de nossos negócios na Europa, a Keeler já empregou uma equipe na Espanha e planeja aumentar o tamanho da equipe em mais de 30% em 2024.
Nosso investimento na renovação das instalações em Terrassa, alinhado com os requisitos de nossa licença de Dispositivos Médicos, visa reduzir os tempos de serviço em 70%. Isso significa que os dispositivos podem estar prontamente nas clínicas, garantindo a disponibilidade para os profissionais que prestam atendimento oftalmológico de primeira linha.
De modo geral, nossa visão é que a nova instalação não seja apenas um centro de serviços oftalmológicos, mas também um polo que apoie e se integre ativamente à comunidade local, criando uma relação simbiótica que vá além das oportunidades de emprego e se estenda a um melhor acesso e conveniência para os residentes.

Quais práticas e tecnologias sustentáveis serão integradas às novas instalações?

A nova instalação na Espanha tem como foco a incorporação de práticas sustentáveis para minimizar nosso impacto ambiental, especialmente nos serviços de crio e ultrassom. Uma iniciativa importante envolve a otimização da logística por meio da proximidade com nossos clientes. Essa proximidade estratégica nos permite interromper o fornecimento de dispositivos de reposição enquanto o dispositivo de um cliente passa por reparos ou calibração, reduzindo o uso de equipamentos e direcionando os esforços de produção e transporte de forma mais eficiente para o uso final, promovendo a conservação de recursos.
Além disso, ao realizar sessões de treinamento mais próximas de nossos distribuidores, pretendemos diminuir o número de remessas de dispositivos relacionadas a problemas falsos. Isso não apenas agiliza o treinamento, mas também reduz o transporte desnecessário, alinhando-se ao compromisso da Keeler com a responsabilidade ambiental. Essas práticas sustentáveis aumentam a eficiência operacional e contribuem para uma abordagem mais verde e ecológica dos serviços oftalmológicos.
A Keeler analisou as rotas e os métodos de remessa, comprometendo-se a manter os componentes do serviço mais próximos do mercado para uma disponibilidade mais rápida. Essa mudança nos permite fazer a transição das remessas do transporte aéreo para o rodoviário, reduzindo o impacto de CO2 por quilograma em mais de 90%. As instalações estão equipadas com iluminação LED, sensores PIR, novo sistema de ar-condicionado de alta eficiência, substituição de janelas de folha única por janelas com câmara de ar para minimizar o consumo de energia, e estamos fazendo a transição para contratos de energia verde.

Que desafios você enfrentou durante o projeto?

Um desafio significativo que enfrentamos durante o desenvolvimento desse projeto foi navegar por obstáculos regulatórios inesperados no país anfitrião. Essas regulamentações geraram possíveis atrasos e exigiram que reavaliássemos alguns aspectos de nosso plano. Para superar esse desafio, estabelecemos canais de comunicação abertos com as autoridades locais, buscamos aconselhamento jurídico para garantir a conformidade e adaptamos nossa estratégia para nos alinharmos às exigências regulatórias. Essa abordagem proativa nos permitiu enfrentar o desafio de frente, resultando em uma progressão mais suave do projeto e na resolução bem-sucedida das questões regulatórias.
Além disso, era essencial ter uma boa comunicação/relacionamento com os diferentes industriais envolvidos no projeto, bem como uma coordenação muito boa para evitar atrasos e complicações.

Quais foram os destaques do seu projeto?

Parcerias estratégicas: Estabelecemos com sucesso parcerias estratégicas com autoridades locais e representantes da comunidade. Essa colaboração não apenas garantiu uma integração tranquila, mas também obteve um apoio essencial para o projeto.
Práticas sustentáveis inovadoras: A implementação de práticas inovadoras de design sustentável tem sido um destaque. Incorporamos materiais ecologicamente corretos, tecnologias de eficiência energética e estratégias de redução de resíduos, alinhando o projeto ao compromisso da Keeler com a responsabilidade ambiental.

Se você quiser saber mais sobre as opções de serviços europeus da Keeler, incluindo serviços de reserva, clique aqui.

Quem você gostaria de reconhecer como colaboradores importantes para o sucesso do projeto?

Gostaria de estender minha gratidão a uma equipe dedicada de pessoas que desempenharam papéis fundamentais para garantir o sucesso deste projeto. Seu compromisso, experiência e esforços de colaboração foram inestimáveis durante todo o processo de desenvolvimento. Um agradecimento especial a Marta Sáenz, David Murillo, Raúl Cuevas, Trinitat Arcusa e Romina Puglisi por suas contribuições excepcionais na superação de desafios, na promoção da inovação e na manutenção do foco nos objetivos do projeto. Sua dedicação contribuiu significativamente para a trajetória positiva e o sucesso do empreendimento.