Conozca a David Novell, Jefe de Proyecto de nuestro nuevo centro español de servicios y formación

Keeler ha inaugurado oficialmente un nuevo centro de servicio y formación de última generación en Barcelona, ampliando así su oferta de asistencia a los clientes de la UE. Hemos hablado con David Novell, uno de los directores del proyecto, para que nos cuente más detalles sobre esta emocionante novedad.

¿Cuáles son sus aspiraciones para el proyecto?

Como uno de los gestores del proyecto, mis aspiraciones para el resultado del mismo se centran en lograr una instalación perfectamente operativa y sostenible en España. Nuestro objetivo es integrar con éxito los servicios más avanzados de criocirugía y ecografía, para que el centro se convierta en un referente de la atención oftalmológica avanzada. Además, preveo que el centro de formación para distribuidores contribuirá a crear una red cualificada y bien informada que fomentará las asociaciones a largo plazo. En general, nuestro objetivo es crear unas instalaciones que no sólo cumplan las normas del sector, sino que las superen, y que tengan un impacto positivo tanto en la comunidad local como en el ámbito más amplio de la atención oftalmológica.

¿Qué soluciones de servicio ofrecerá esta nueva instalación?

Las nuevas instalaciones en España ofrecerán servicios integrales, incluidas la reparación y calibración, adaptados específicamente a nuestras familias de productos criogénicos y de ultrasonidos. Estos servicios se alinean a la perfección con la dedicación permanente de Keeler a la innovación en la atención oftalmológica. Nos centramos en ofrecer respuestas profesionales, ágiles y rápidas a las necesidades de nuestros clientes, garantizando la máxima calidad de servicio.

¿Qué programas de formación habrá disponibles? ¿Cómo apoyarán a la red de distribuidores de Keeler?

Hemos creado una zona dedicada a la formación con dos espacios diferenciados: uno para los aspectos teóricos y educativos (una sala de reuniones) y otro equipado con dispositivos Keeler para la formación práctica. Nuestros gestores territoriales en Europa se encargarán de los detalles del programa y utilizarán estas instalaciones para impartir una formación crucial tanto a los distribuidores como a los clientes finales.
Estas sesiones de formación pueden servir para varios fines, como cursos de actualización sobre el uso de dispositivos o presentaciones de nuevos productos tanto para distribuidores como para clientes. Este enfoque fomenta la cercanía, fortalece las relaciones y mejora su comprensión de nuestros productos. El formato de formación inclusiva pretende mejorar las competencias y conocimientos de nuestra red, al tiempo que fomenta el aprendizaje colaborativo y el compromiso. El espacio flexible está totalmente equipado con la cartera de dispositivos médicos y equipos de presentación de Keeler.

¿Cómo aprovecharán las instalaciones las tecnologías más avanzadas para garantizar los más altos niveles de servicio y formación?

Como extensión directa de Keeler Ltd., las nuevas instalaciones responden a los mismos objetivos de calidad y satisfacción del cliente. Damos prioridad a la excelencia incorporando a nuestros servicios las tecnologías más avanzadas de criocirugía y ecografía, lo que garantiza el máximo nivel de atención. Estas tecnologías, desarrolladas por nuestra empresa principal, se integran a la perfección, mejorando la precisión y la eficacia de los procedimientos de diagnóstico y tratamiento. Esto refleja nuestra dedicación a mantenernos a la vanguardia de los avances tecnológicos en la atención oftalmológica.
Además, estas tecnologías son un componente vital de nuestros programas de formación de distribuidores. Los distribuidores reciben formación sobre los últimos avances para mostrar y apoyar eficazmente los productos de última generación de Keeler. Esto garantiza el mantenimiento de nuestro compromiso con la calidad y que nuestra red de distribuidores siga estando bien informada y sea competente a la hora de ofrecer soluciones óptimas a nuestros clientes.

¿Cómo apoyará el centro a la comunidad oftalmológica en general?

Actualmente, nos centramos en mejorar la formación de los distribuidores y los servicios técnicos. Sin embargo, nuestro objetivo es ampliar estas mejoras para beneficiar a los clientes no distribuidores en el futuro. La proximidad de las instalaciones garantiza un servicio técnico más rápido, atractivo para los clientes que buscan un apoyo eficiente e informado.
Anticipamos conversaciones para que los clientes visiten y prueben los dispositivos debido a la proximidad de las instalaciones, y prevemos una fantástica oportunidad para que los clientes experimenten de primera mano los servicios avanzados de criogenia y ultrasonidos. Esta oportunidad mejorará aún más la comprensión y la confianza locales en nuestras ofertas.

¿Cómo apoyará Keeler a la comunidad local en España?

El establecimiento de nuestras nuevas instalaciones en España va a repercutir positivamente en la comunidad local de diversas maneras. En primer lugar, a medida que se amplíen las instalaciones, desempeñarán un papel importante en la creación de puestos de trabajo, ofrecerán oportunidades laborales y fomentarán el crecimiento económico de la región.
Además, disponer de un centro de servicios cercano mejora la accesibilidad de la comunidad local, garantizando una respuesta más rápida y eficaz a sus necesidades de atención oftalmológica. Las instalaciones no sólo están diseñadas como centro de servicios, sino que también funcionan como HUB logístico, agilizando el proceso de distribución. Esta eficacia logística no sólo beneficia a Keeler, sino que también contribuye a la economía local al impulsar el comercio y la actividad general.
Para apoyar aún más nuestro desarrollo empresarial en toda Europa, Keeler ya ha contratado a un equipo en España y tiene previsto aumentar el tamaño del equipo en más de un 30% en 2024.
Nuestra inversión en la renovación de las instalaciones de Terrassa, alineada con los requisitos de nuestra licencia de productos sanitarios, tiene como objetivo reducir los tiempos de servicio en un 70%. Esto significa que los dispositivos pueden estar en las clínicas rápidamente, garantizando la disponibilidad para los profesionales que prestan atención oftalmológica de primera línea.
En general, nuestra visión es que las nuevas instalaciones no sean sólo un centro de servicios oftalmológicos, sino también un núcleo que apoye activamente a la comunidad local y se integre en ella, creando una relación simbiótica que vaya más allá de las oportunidades de empleo y se extienda a la mejora del acceso y la comodidad para los residentes.

¿Qué prácticas y tecnologías sostenibles se integrarán en las nuevas instalaciones?

Las nuevas instalaciones en España se centran en la incorporación de prácticas sostenibles para minimizar nuestro impacto ambiental, especialmente en los servicios de crioterapia y ultrasonidos. Una iniciativa clave consiste en optimizar la logística estando más cerca de nuestros clientes. Esta proximidad estratégica nos permite dejar de suministrar dispositivos de repuesto mientras el dispositivo de un cliente se somete a reparación o calibración, lo que reduce el uso de equipos y dirige los esfuerzos de producción y transporte de forma más eficiente hacia el uso final, fomentando la conservación de recursos.
Además, al realizar sesiones de formación más cerca de nuestros distribuidores, pretendemos disminuir el número de envíos de dispositivos relacionados con falsos problemas. Esto no sólo agiliza la formación, sino que también reduce el transporte innecesario, en consonancia con el compromiso de Keeler con la responsabilidad medioambiental. Estas prácticas sostenibles mejoran la eficiencia operativa y contribuyen a un enfoque más ecológico de los servicios oftalmológicos.
Keeler ha analizado las rutas y métodos de transporte, comprometiéndose a mantener los componentes del servicio más cerca del mercado para una disponibilidad más rápida. Este cambio nos permite pasar los envíos del transporte aéreo al transporte por carretera, reduciendo el impacto de CO2 por kilogramo en más de un 90%. Las instalaciones están equipadas con iluminación LED, sensores PIR, nuevo sistema de aire acondicionado de alta eficiencia, sustitución de ventanas de una hoja por ventanas con cámara de aire para minimizar el consumo de energía, y estamos realizando la transición a contratos de energía verde.

¿A qué retos se enfrentó durante el proyecto?

Un reto importante al que nos enfrentamos durante el desarrollo de este proyecto fue sortear obstáculos normativos inesperados en el país anfitrión. Estas normativas plantearon posibles retrasos y nos obligaron a reevaluar ciertos aspectos de nuestro plan. Para superar este reto, establecimos canales de comunicación abiertos con las autoridades locales, buscamos asesoramiento jurídico para garantizar el cumplimiento y adaptamos nuestra estrategia a los requisitos normativos. Este enfoque proactivo nos permitió abordar el reto de frente, lo que se tradujo en una progresión más fluida del proyecto y la resolución satisfactoria de los problemas normativos.
Además, era esencial tener una buena comunicación/relaciones con los distintos industriales implicados en el proyecto, así como una muy buena coordinación para evitar retrasos y complicaciones.

¿Cuáles fueron los aspectos más destacados de su proyecto?

Asociaciones estratégicas: Establecimos con éxito asociaciones estratégicas con autoridades locales y representantes de la comunidad. Esta colaboración no sólo ha garantizado una integración fluida, sino que también ha cosechado un apoyo esencial para el proyecto.
Prácticas sostenibles innovadoras: La aplicación de prácticas innovadoras de diseño sostenible ha sido un aspecto destacado. Incorporamos materiales ecológicos, tecnologías energéticamente eficientes y estrategias de reducción de residuos, alineando el proyecto con el compromiso de Keeler con la responsabilidad medioambiental.

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¿A quién le gustaría reconocer como contribuyente clave al éxito del proyecto?

Me gustaría expresar mi agradecimiento a un equipo de personas que han desempeñado un papel fundamental para garantizar el éxito de este proyecto. Su compromiso, experiencia y esfuerzos de colaboración han sido inestimables a lo largo de todo el proceso de desarrollo. Un reconocimiento especial a Marta Sáenz, David Murillo, Raúl Cuevas, Trinitat Arcusa y Romina Puglisi por su excepcional contribución a la hora de superar retos, fomentar la innovación y mantener el enfoque en los objetivos del proyecto. Su dedicación ha contribuido significativamente a la trayectoria positiva y al éxito de la empresa.