Rencontre avec David Novell, chef de projet pour notre nouveau centre de services et de formation en Espagne

Keeler a officiellement inauguré un nouveau centre de service et de formation de pointe à Barcelone, élargissant ainsi son offre d’assistance aux clients de l’UE. Nous avons rencontré l’un des chefs de projet, David Novell, afin d’obtenir de plus amples informations sur ce nouveau développement passionnant.

Quelles sont vos aspirations pour le projet ?

En tant que l’un des gestionnaires du projet, j’aspire à ce que le projet aboutisse à une installation durable et parfaitement opérationnelle en Espagne. Nous visons l’intégration réussie de services de pointe en matière de cryogénie et d’échographie, afin que l’établissement devienne une référence en matière de soins ophtalmologiques avancés. En outre, je m’attends à ce que le centre de formation pour les distributeurs contribue à la mise en place d’un réseau compétent et bien informé, favorisant ainsi les partenariats à long terme. Globalement, notre objectif est de mettre en place un établissement qui non seulement répond aux normes du secteur, mais les dépasse, ce qui aura un impact positif à la fois sur la communauté locale et sur le domaine plus large des soins ophtalmologiques.

Quelles solutions de services ce nouvel établissement offrira-t-il ?

La nouvelle installation en Espagne fournira des services complets, y compris la réparation et l’étalonnage, spécifiquement adaptés à nos familles de produits cryogéniques et ultrasonores. Ces services s’inscrivent parfaitement dans le cadre de l’engagement durable de Keeler en faveur de l’innovation dans le domaine des soins ophtalmologiques. Notre objectif est de fournir des réponses professionnelles, agiles et rapides aux besoins de nos clients, en garantissant la plus haute qualité de service.

Quels sont les programmes de formation disponibles ? Comment ces derniers soutiendront-ils le réseau de distributeurs de Keeler ?

Nous avons créé une zone de formation dédiée avec deux espaces distincts : l’un pour les aspects théoriques et éducatifs (une salle de réunion) et l’autre équipé d’appareils Keeler pour la formation pratique. Nos directeurs territoriaux en Europe seront responsables des détails du programme et utiliseront ces installations pour fournir une formation cruciale aux distributeurs et aux clients finaux.
Ces sessions de formation peuvent avoir différents objectifs, notamment des cours de remise à niveau sur l’utilisation des appareils ou des présentations de nouveaux produits à l’intention des distributeurs et des clients. Cette approche favorise la proximité, renforce les relations et améliore leur compréhension de nos produits. Le format de formation inclusif vise à améliorer les compétences et les connaissances de notre réseau tout en encourageant l’apprentissage collaboratif et l’engagement. L’espace flexible est entièrement équipé du portefeuille de dispositifs médicaux et d’équipements de présentation de Keeler.

Comment l’établissement s’appuiera-t-il sur les technologies de pointe pour garantir les normes les plus élevées en matière de service et de formation ?

En tant qu’extension directe de Keeler Ltd, la nouvelle installation s’aligne sur les mêmes objectifs de qualité et de satisfaction de la clientèle. Nous privilégions l’excellence en intégrant à nos services des technologies de pointe en matière de cryogénie et d’échographie, garantissant ainsi les normes de soins les plus élevées. Ces technologies, développées par notre société principale, sont intégrées en douceur, améliorant la précision et l’efficacité des procédures de diagnostic et de traitement. Cela témoigne de notre volonté de rester à la pointe des avancées technologiques en matière de soins oculaires.
En outre, ces technologies constituent un élément essentiel des programmes de formation de nos distributeurs. Les distributeurs suivent une formation sur les dernières avancées afin de présenter et de soutenir efficacement les produits de pointe de Keeler. Cela garantit que notre engagement en matière de qualité est respecté et que notre réseau de distributeurs reste bien informé et compétent pour fournir des solutions optimales à nos clients.

Comment l’établissement soutiendra-t-il la communauté des soins oculaires au sens large ?

Actuellement, nous nous concentrons sur l’amélioration de la formation des distributeurs et des services techniques. Toutefois, nous avons l’intention d’étendre ces améliorations aux clients non-distributeurs à l’avenir. La proximité de l’installation garantit un service technique plus rapide, ce qui séduit les clients à la recherche d’une assistance efficace et informée.
Nous prévoyons des discussions sur la possibilité de permettre aux clients de visiter et de tester les appareils en raison de la proximité de l’installation, et nous envisageons une opportunité fantastique pour les clients d’expérimenter les services avancés de cryogénie et d’échographie de première main. Cette opportunité permettra d’améliorer la compréhension et la confiance de la population locale à l’égard de nos offres.

Comment Keeler soutiendra-t-il la communauté locale en Espagne ?

L’établissement de notre nouvelle installation en Espagne devrait avoir un impact positif sur la communauté locale de diverses manières. Tout d’abord, l’expansion de l’installation jouera un rôle important dans la création d’emplois, la fourniture de possibilités d’emploi et la stimulation de la croissance économique dans la région.
En outre, la proximité d’un centre de services améliore l’accessibilité pour la communauté locale, garantissant une réponse plus rapide et plus efficace à leurs besoins en matière de soins oculaires. L’installation n’est pas seulement conçue comme un centre de services, mais fonctionne également comme un centre logistique, rationalisant le processus de distribution. Cette efficacité logistique profite non seulement à Keeler, mais contribue également à l’économie locale en stimulant le commerce et l’activité générale.
Pour soutenir davantage notre développement commercial à travers l’Europe, Keeler a déjà employé une équipe en Espagne et prévoit d’augmenter la taille de l’équipe de plus de 30 % en 2024.
Notre investissement dans la rénovation du site de Terrassa, aligné sur les exigences de notre licence pour les dispositifs médicaux, vise à réduire les temps de service de 70 %. Cela signifie que les appareils peuvent être rapidement installés dans les cliniques, garantissant ainsi leur disponibilité pour les praticiens qui dispensent des soins ophtalmologiques de première ligne.
Dans l’ensemble, notre vision est que la nouvelle installation ne soit pas seulement un centre de soins ophtalmologiques, mais aussi un pôle qui soutient activement la communauté locale et s’y intègre, créant une relation symbiotique qui va au-delà des opportunités d’emploi et s’étend à l’amélioration de l’accès et de la commodité pour les résidents.

Quelles pratiques et technologies durables seront intégrées dans la nouvelle installation ?

La nouvelle installation en Espagne est axée sur l’intégration de pratiques durables afin de minimiser notre impact sur l’environnement, en particulier dans les services de cryogénie et d’échographie. Une initiative clé consiste à optimiser la logistique en se rapprochant de nos clients. Cette proximité stratégique nous permet de cesser de fournir des appareils de remplacement pendant que l’appareil d’un client est en cours de réparation ou d’étalonnage, ce qui réduit l’utilisation des équipements et permet d’orienter plus efficacement les efforts de production et de transport vers l’utilisation finale, favorisant ainsi la conservation des ressources.
En outre, en organisant des sessions de formation plus proches de nos distributeurs, nous visons à réduire le nombre d’envois d’appareils liés à de faux problèmes. Cela permet non seulement de rationaliser la formation, mais aussi de réduire les transports inutiles, conformément à l’engagement de Keeler en matière de responsabilité environnementale. Ces pratiques durables améliorent l’efficacité opérationnelle et contribuent à une approche plus verte et plus écologique des services de soins ophtalmologiques.
Keeler a analysé les itinéraires et les méthodes d’expédition et s’est engagé à maintenir les éléments de service plus près du marché pour une disponibilité plus rapide. Ce changement nous permet de passer du transport aérien au transport routier, ce qui réduit de plus de 90 % l’impact du CO2 par kilogramme. L’installation est équipée d’un éclairage LED, de capteurs PIR, d’un nouveau système de climatisation à haut rendement, d’un remplacement des fenêtres à un seul vantail par des fenêtres à chambre à air pour minimiser la consommation d’énergie, et nous sommes en train de passer à des contrats d’énergie verte.

Quels sont les défis auxquels vous avez été confrontés pendant le projet ?

L’un des défis majeurs auxquels nous avons été confrontés au cours de l’élaboration de ce projet a été de franchir des obstacles réglementaires inattendus dans le pays d’accueil. Ces règlements ont entraîné des retards potentiels et nous ont obligés à réévaluer certains aspects de notre plan. Pour relever ce défi, nous avons établi des canaux de communication ouverts avec les autorités locales, sollicité des conseils juridiques pour garantir la conformité, et adapté notre stratégie pour nous aligner sur les exigences réglementaires. Cette approche proactive nous a permis de relever le défi de front, ce qui s’est traduit par une progression plus harmonieuse du projet et une résolution réussie des questions réglementaires.
En outre, il était essentiel d’avoir une bonne communication/relations avec les différents industriels impliqués dans le projet ainsi qu’une très bonne coordination pour éviter les retards et les complications.

Quels ont été les points forts de votre projet ?

Partenariats stratégiques : Nous avons réussi à établir des partenariats stratégiques avec les autorités locales et les représentants de la communauté. Cette collaboration a non seulement permis une intégration en douceur, mais elle a également permis d’obtenir un soutien essentiel pour le projet.
Pratiques durables innovantes : La mise en œuvre de pratiques innovantes en matière de conception durable a été un point fort. Nous avons intégré des matériaux écologiques, des technologies à haut rendement énergétique et des stratégies de réduction des déchets, alignant ainsi le projet sur l’engagement de Keeler en matière de responsabilité environnementale.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de service européen de Keeler, y compris les services de réservation, veuillez cliquer ici.

Qui souhaitez-vous remercier pour sa contribution à la réussite du projet ?

Je tiens à remercier une équipe de personnes dévouées qui ont joué un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Leur engagement, leur expertise et leurs efforts de collaboration ont été inestimables tout au long du processus de développement. Nous tenons à remercier tout particulièrement Marta Sáenz, David Murillo, Raúl Cuevas, Trinitat Arcusa et Romina Puglisi pour leur contribution exceptionnelle, qui a permis de relever les défis, d’encourager l’innovation et de maintenir le cap sur les objectifs du projet. Leur dévouement a contribué de manière significative à la trajectoire positive et au succès de l’entreprise.