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Suporte e reparos

Seu hub central para suporte a produtos e serviços

Na Keeler, temos o prazer de compartilhar nossos anos de conhecimento e experiência para fornecer a você o melhor suporte de produtos e serviços. Independentemente de sua função ou setor, encontrar as ferramentas essenciais, o conhecimento especializado e o suporte de que você precisa para fazer seu trabalho não deve ser complicado e demorado.

Nesta seção, você encontrará uma série de ferramentas, documentos e orientações para ajudá-lo com reparos, solicitações de serviços anuais, garantias e perguntas frequentes. Isso inclui manuais que podem ser baixados para cada produto e orientações confiáveis para a manutenção de seus produtos. Conheça nossas áreas de suporte abaixo…

Reparos

Todos os nossos produtos são cobertos pela garantia. Agende um reparo usando nosso conveniente formulário de reparos aqui.

Registro de garantia

Nossos produtos são fornecidos com uma longa garantia, o que reflete nossa confiança na qualidade de nossa linha. Registre seu produto aqui.

Serviço anual

Está planejando seu próximo serviço anual? Preencha nosso formulário simples para agendar o serviço de seu produto aqui.

Recursos do produto

Faça o download de uma série de documentos de suporte, incluindo folhetos de produtos, instruções de limpeza, certificados ISO e manuais IFU de produtos aqui.

Feedback

Se tiver algum problema com seu produto ou quiser deixar uma avaliação, preencha nosso formulário de feedback útil aqui.

Perguntas gerais

Não consegue encontrar o que está procurando? Fale com um dos membros da nossa equipe usando nosso formulário de consulta aqui.

Perguntas frequentes

Há duas faixas de luz aparecendo em meu Retionscope. Isso está quebrado?

O Retinoscópio incorpora um sistema de espelho e refletor emparelhado que foi otimizado para projetar um patch de alta definição. O refletor dispersa o excesso de luz para proporcionar o máximo desempenho do retinoscópio; ao fazer isso, ele cria uma mancha secundária menor abaixo da mancha original. O adesivo secundário não influencia a função do dispositivo, pois não é visível através da lente de visualização do retinoscópio. A variação natural na posição do componente e as tolerâncias de fabricação podem causar alguma variação no tamanho do patch secundário. Novamente, isso é bastante normal e reflete o ajuste individual de cada dispositivo para proporcionar um desempenho otimizado.

Uma melhoria significativa no dispositivo foi o desenvolvimento da iluminação por LED. O patch opticamente mais plano proporciona uma funcionalidade muito melhor do dispositivo e resultados de medição visivelmente melhores. Você pode descobrir que o patch primário inclui um halo criado pela iluminação de LED. Mais uma vez, esse é o nosso mecanismo para gerenciar a qualidade do adesivo e não será visto durante o uso do produto: ele não afeta a função do dispositivo.

Qual é a diferença entre os instrumentos portáteis de 2,8 V e 3,6 V?

Os instrumentos de 2,8 V são alimentados por 2 pilhas AA de célula seca, ao contrário do instrumento de 3,6 V, que é carregado com o carregador de lítio Keeler. O instrumento de 3,6 V é visivelmente mais brilhante do que o instrumento de 2,8 V.

O que representam as cores vermelha e azul nos instrumentos de mão e nas lâmpadas?

As alças e lâmpadas azuis são para os instrumentos de mão de 2,8 V e as alças e lâmpadas vermelhas são para o instrumento de 3,6 V. Para garantir que seu instrumento esteja funcionando no nível ideal e para evitar a queima de lâmpadas, a cor da alça e a cor da lâmpada devem ser as mesmas.

Meu dispositivo portátil mais antigo, com o sistema de carregamento NiCad e alças de grande diâmetro, não está mais carregando. Preciso substituir meu instrumento e carregador?

A boa notícia é que o cabeçote do seu instrumento de estilo mais antigo caberá e funcionará no equipamento de lítio atual, portanto, você só precisará substituir as alças e o carregador. Você pode adquiri-los por meio da guia de produtos no site, em “Products-Handhelds-Handheld Accessories”, ou pesquisando o SKU: 1911-P-1228 Kit de atualização de lítioduplo.